康复路上“少跑路” 细致服务“有温度”

发布时间：

2026-08-19 08:30

排队缴费，对普通人而言不过几分钟的事，可对腰腿疼痛、术后康复或行动不便的老年患者来说，却是一道实实在在的“坎”。在枝城镇卫生院康复医学科，一项看似不起眼的“代办缴费”服务，正悄然为这群特殊患者卸下奔波之累，让就医之路多了一份从容与温暖。

“以前最怕来复诊，光是排队缴费就要折腾出一身汗，现在坐在诊区就能全部办好，真的省心太多了。”近日，在该院康复医学科，正在接受腰椎康复治疗的患者对科室的代办缴费服务连连称赞。

该患者因腰椎疾病导致下肢活动不利，走路不稳、起身费力，日常行动十分受限。此次独自前来复诊，按照往常流程，开具治疗项目后需自行到收费窗口排队结算，这对行动迟缓的她而言，每一步都走得吃力。科室接诊护士察觉后，主动上前询问情况，并第一时间启动“贴心代办”服务流程——从病情评估、康复方案制定，到费用缴纳、药品领取，全程由医护人员代为跑腿，患者只需安心坐在诊区等候治疗。

“患者动不了嘴、迈不开腿的难处，就是我们改进服务的着力点。”枝城镇卫生院康复医学科负责人介绍，科室接诊对象多为骨关节术后、脑卒中后遗症及老年退行性疾病患者，普遍存在行动迟缓、站立困难等问题，往返缴费不仅耗费体力，更增加跌倒风险，为此，该科室将“代办缴费”固化为日常服务机制，由当班医护轮流承担“代办员”角色，确保每位确有需要的患者都能及时获得帮助。

一次代为跑腿，省下的是患者往返周折的体力，赢得的是医患之间的信任。据悉，该项举措推行以来，已累计服务行动不便患者近百人次，平均单次就诊时间缩短约30分钟，患者满意度显著提升。不少老年患者感慨：“这些年轻人就像自家孩子一样，跑前跑后，让人心里热乎乎的。”（蔡文晨、邓玮）